CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y PROCESO DE COMPRA

1. IDENTIFICACIÓN Y TITULARIDAD

El sitio web www.elburrobiking.com es propiedad y está gestionado por SINE NOBILITATE S.L. (en adelante, ELBURRO BIKING®), con CIF B05600259 y domicilio social en Calle Nàpols 7, 46520, Sagunto (Valencia), España.

  • Correo electrónico de contacto: info@elburrobiking.com
  • Teléfono de atención al cliente: +34 644 15 72 18

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación comercial de compraventa de productos y accesorios de ciclismo ofrecidos en el sitio web www.elburrobiking.com.

La realización de un pedido por parte del cliente implica la aceptación íntegra, sin reservas, de todas y cada una de las presentes condiciones.

3. PROCESO DE COMPRA Y VALIDACIÓN TÉCNICA

Dada la naturaleza técnica y la alta especificidad de nuestros portabultos para bicicletas de doble suspensión y bicicletas eléctricas, el proceso de compra consta de las siguientes fases:

  1. Realización del pedido a través de la tienda online.
  2. Confirmación del pedido y recepción del justificante vía correo electrónico.
  3. Solicitud de información técnica: ELBURRO BIKING® contactará con el cliente para solicitar los datos específicos de su bicicleta (incluyendo fotografías del cuadro, basculante, eje y modelo exacto).
  4. Revisión y validación técnica: Nuestro equipo técnico evalúa la compatibilidad exacta antes de preparar el paquete.
  5. Configuración y preparación: Adaptación de los kits o adaptadores necesarios según la bicicleta comunicada.
  6. Envío y entrega.
Nota importante: El pedido no se considerará definitivamente aceptado ni validado hasta que ELBURRO BIKING® haya revisado y confirmado la información técnica proporcionada por el cliente. ELBURRO BIKING® se reserva el derecho de cancelar y reembolsar el pedido si no se dispone de la información técnica solicitada o si se detecta una incompatibilidad insalvable en la bicicleta.

4. CONFIGURACIÓN Y COMPATIBILIDAD

Los productos comercializados requieren adaptación específica a las medidas y características de cada bicicleta.

El cliente se compromete a:

  • Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su bicicleta.
  • Enviar correctamente las fotografías y datos técnicos solicitados.
ELBURRO BIKING® no será responsable de:

  • Errores derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
  • Incompatibilidades derivadas de características técnicas no visibles, modificaciones caseras, componentes no originales o especificaciones no estandarizadas por el fabricante de la bicicleta.

5. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios mostrados en el sitio web están indicados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación vigente en España y la Unión Europea.

Los gastos de envío están incluidos en el precio del pedidos superiores a 100€, en el pedidos inferiores se calcularán de forma transparente en la pantalla del carrito/checkout antes de finalizar el pago. ELBURRO BIKING® se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aplicando siempre la tarifa vigente en el momento de la confirmación del pedido.

6. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

ELBURRO BIKING® pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago 100% seguras:

  • Tarjeta de crédito o débito (vía TPV Virtual / Pasarela Segura): Aceptamos tarjetas VISA y MasterCard. Las transacciones se realizan mediante Comercio Electrónico Seguro (CES / PSD2) con autenticación directa del titular.
  • Transferencia bancaria: El pedido se procesará tras la recepción e identificación del ingreso en nuestra cuenta bancaria.
ELBURRO BIKING® se reserva el derecho a cancelar o retener transacciones en caso de sospecha razonable de fraude o inconsistencia en los datos de pago.

7. ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega estándar para España peninsular es de 5 a 7 días laborables desde el momento en que se completa la validación técnica del pedido.

Los plazos de entrega son orientativos. ELBURRO BIKING® no se responsabiliza de retrasos extraordinarios derivados de:

  • Empresas de mensajería o transporte.
  • Tramitaciones aduaneras en envíos internacionales o fuera del territorio peninsular.
  • Causas de fuerza mayor o incidencias logísticas ajenas.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del producto, sin necesidad de justificación.

Excepciones al desistimiento (Art. 103.c RDL 1/2007): El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos o kits que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones exactas solicitadas por el consumidor o claramente personalizados/configurados a medida para una bicicleta específica.
Para ejercer el derecho de desistimiento en productos estándar no personalizados, el cliente deberá notificarlo mediante correo electrónico a info@elburrobiking.com.

9. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada por ELBURRO BIKING®, se deberán cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

  • El producto debe encontrarse en su embalaje original, no haber sido utilizado en condiciones reales (sin uso en ruta) y conservar todos sus accesorios e instrucciones.
  • El producto no debe presentar marcas de montaje, arañazos, desgaste ni daños.
  • Salvo por defecto de fábrica o error en el envío por parte de ELBURRO BIKING®, los gastos directos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

10. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por SINE NOBILITATE S.L. cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, conforme a la normativa vigente de consumo.

Quedan excluidos de la garantía:

  • Averías o daños ocasionados por un montaje o instalación incorrecta sin respetar las instrucciones.
  • Desgaste natural por uso de componentes (casquillos, tornillería, correas, etc.).
  • Daños derivados de caídas, golpes, sobrecargas de peso que superen el límite técnico especificado o uso indebido en condiciones no previstas.
  • Modificaciones voluntarias realizadas sobre la estructura o piezas del producto.

11. INSTALACIÓN Y SOPORTE DE USO

El cliente es el único responsable de efectuar la correcta instalación del producto en su bicicleta conforme a las guías facilitadas. ELBURRO BIKING® ofrece soporte técnico directo a través de correo electrónico (info@elburrobiking.com) y WhatsApp para asistir en el proceso de montaje.

ELBURRO BIKING® no se responsabiliza de daños provocados en la bicicleta o en el equipaje derivados de un apriete inadecuado, sobrecarga de peso o montaje erróneo.

12. DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS Y REPARABILIDAD

Fieles a nuestro compromiso con el ciclismo sostenible y la durabilidad, SINE NOBILITATE S.L. garantiza la disponibilidad de repuestos y piezas de recambio durante un plazo mínimo de 10 años a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por SINE NOBILITATE S.L. en calidad de Responsable del Tratamiento con la finalidad de gestionar el pedido, la facturación y el envío, de acuerdo con lo detallado en nuestra Política de Privacidad.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estas condiciones, y cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Asimismo, se recuerda al usuario la disponibilidad de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.